La structure de formation est renforcée par un Centre de connaissance et d'expertise policières (Centrex), au
service de la police intégrée.
Ce centre repose sur un large réseau de partenaires et d’experts.
Grâce à ses compétences spécialisées et aux outils professionnels qu'il gère, le DSEK ambitionne de permettre aux membres des services de police de se tenir informés de manière aisée, permanente, pertinente et fiable et, ainsi, de maintenir et développer leurs connaissances et compétences dans les divers domaines professionnels dont ils ont la charge.
Pour ce faire, le DSEK :
- collecte, conserve et met à la disposition des services de
police la documentation et les connaissances policières,
notamment en gérant :
- PolDoc, le site documentaire des services de police,
accessible sur l'intranet et l'Internet ;
- une bibliothèque spécialisée accessible en visite sur place, dont le catalogue peut être consulté en ligne sur
l’intranet et dont les nouvelles acquisitions sont annoncées via l'InfoBib ;
- un helpdesk responsable du traitement des demandes de
documentation (prêts, copies et recherches
documentaires) et de l’accueil des visiteurs de la
bibliothèque.
- développe, anime et exploite des réseaux d'experts afin
de contribuer à une circulation efficace de la
documentation, ainsi qu'au développement, à la formalisation et au partage des connaissances policières,
ce qui se concrétise notamment par :
- la mise à disposition du Guide d’Intervention Terrain (GIT)
qui contient des canevas standard d’interventions
policières ;
- la diffusion de l’InfoLegis, publication reprenant les
références des textes législatifs récents essentiels et des
synthèses pratiques ;
- la mise à disposition dans PolDoc de dossiers thématiques
référentiels qui regroupent documents de référence et
fiches de synthèse pour un domaine particulier ;
- en partenariat avec la Direction de la télématique (DST),
dans une perspective de simplification administrative et
d’évolution vers la plate-forme informatique unique de la
police intégrée, développe et diffuse des standards en
matière de correspondance, ainsi que des outils
informatiques permettant une gestion simple, efficace et
entièrement automatisée du processus de communication
écrite ;
- fournit un appui professionnel spécialisé en matière de
traduction et d’interprétation afin de permettre aux unités
fédérales d'appuyer les unités de terrain.
Historique
La mise en place d'un Centre de connaissance et d'expertise policières a été initiée en 2007 et est en cours de développement. Elle ambitionne de consolider les actions de formation visant le développement des compétences qu'elles soient du niveau institutionnel, organisationnel ou individuel.
Lors de la restructuration de la Police fédérale de mars 2007, le Centre de documentation (CDC), qui dépendait du Commissaire général (CG), a été intégré à la Direction Générale de l'Appui et de la Gestion (DGS), et plus particulièrement à la Direction de la Formation (DGS/DSE). L'ex-CDC s'est alors vu attribuer une nouvelle mission, à savoir " développer, animer et exploiter des réseaux d'experts afin de contribuer à une circulation efficace de la documentation, ainsi qu'au développement, à la normalisation et au partage des connaissances policières " et a été rebaptisé " Centre de connaissances et d'expertises policières (abréviation : DSEK) ".
Tout en proposant les premières idées visant à concrétiser cette nouvelle mission, le DSEK s'est tout d'abord attelé à procéder à une réorganisation interne afin d'orienter les capacités et compétences existantes vers le développement du projet de gestion des connaissances. A côté de la section InfoDoc (gestion de la documentation), une section Knowledge Management (KM, gestion des connaissances) a été créée, et une équipe a progressivement été constituée.
Approche stratégique
L'approche stratégique développée en matière de gestion des connaissances s'articule en deux volets basés sur les notions de push et pull (cf. schéma suivant). En effet, le DSEK se base sur une double articulation qui vise d'une part, la diffusion (push) et d'autre part, la mise à disposition des connaissances (pull).
La logique push
Elle comprend deux aspects :
- La diffusion collective : les documentations et connaissances
sont diffusées tous azimuts vers l’ensemble de l’organisation ;
- La diffusion ciblée : parallèlement à cette diffusion générale,
une diffusion vers un public cible déterminé est également
soutenue. L’accent est non plus mis sur l’organisation dans
son ensemble, mais bien sur l’individu en fonction de ses
besoins spécifiques en matière de connaissances policières.
La logique pull
Dans un second temps, une logique pull est retenue. Elle vise,
quant à elle, la mise à disposition des documentations et
connaissances structurées en fonction des thématiques
policières. Dans cette logique, chaque membre du personnel
devient acteur de la gestion de ses compétences et le centre
de connaissances devient un moyen de développement des
compétences via la mise à disposition de connaissances et
d’expertises validées en réseau.
Produits et services actuels
Les
logiques d'articulation push/pull ont déjà fourni quelques concrétisations. A titre illustratif, on peut citer :
L'InfoLegis (double logique push et pull)
L'InfoLegis est une publication qui est diffusée régulièrement à l'ensemble des services de police par courrier électronique et qui reprend les références des documents législatifs récents essentiels, ainsi que des synthèses pratiques rédigées par des experts (logique push).
Pour chaque InfoLegis, un dossier spécifique regroupant les textes référencés et les synthèses est créé et mis à disposition sur PolDoc (logique pull).
L'InfoBib (double logique push et pull)
Comme l'InfoLegis, l'InfoBib est une publication qui est diffusée régulièrement à l'ensemble des services de police par courrier électronique. L'InfoBib reprend une sélection des derniers livres et articles spécialisés acquis par la bibliothèque du DSEK (logique push).
L'ensemble du catalogue de la bibliothèque est accessible en ligne sur l'intranet. Tous les membres de la police peuvent emprunter un ouvrage ou demander une copie d'article. Il suffit de transmettre les références du document ainsi que ses coordonnées par mail (_DSED/Helpdesk ou dsed.helpdesk@police.be) au Helpdesk DSEK (logique pull).
La constitution de dossiers thématiques référentiels dans PolDoc (logique pull)
Autre concrétisation de la gestion des connaissances, les dossiers thématiques référentiels mis à disposition sur PolDoc, qui sont constitués et tenus à jour en étroite collaboration avec des experts, et qui contiennent des documents de référence et des fiches de synthèse pour un domaine particulier. Les premiers dossiers créés traitent par exemple de l'excellence dans la fonction de police, de la maîtrise de la violence, du trafic d'êtres humains, de la circulation routière, ...
La relance du Guide Intervention Terrain (GIT) (logique pull)
Par ailleurs, mettant à profit les synergies développées avec certains services spécialisés et experts, le DSEK entend relancer un produit plus ancien, à savoir le Guide Intervention Terrain (GIT). Le GIT contient des canevas de travail standard présentés de manière graphique et synthétisant normes légales, procédures et meilleures pratiques pour les interventions policières essentielles. L'accessibilité et le processus de mise à jour du GIT ont été optimalisés par sa mise à disposition sur l'intranet policier via Portal.
L'offre de formation à 'la recherche et à la gestion de la documentation' et à 'la gestion des connaissances'
Enfin, afin de contribuer à une meilleure gestion de la documentation et des connaissances par les services et membres de la police, le DSEK développe une offre de formation à 'la recherche et la gestion de la documentation' et à 'la gestion des connaissances'. Ces formations permettent d'acquérir les bases essentielles dans les domaines de la recherche d'informations (bases de données, internet, stratégie, …), de la gestion de la documentation au sein d'une entité (normes, sécurité, classement, archivage, …), de la veille, du partage et du transfert de connaissance, …
Le développement de la gestion des connaissances au sein du projet 'La police, une organisation apprenante'
Depuis la mi-2009, le développement de la gestion des connaissances a été intégré au projet 'La police, une organisation apprenante'. C'est au sein de la structure de ce projet qu'une nouvelle stratégie en matière de gestion des connaissances est conçue et implémentée. L'objectif consiste à valoriser et identifier les connaissances et expertises policières, ainsi que de favoriser leur partage et leur accès.
