identifier,concevoir,introduire et maîtriser les processus

1. Objectifs

• Cours 1 : Raison d’être des processus et définitions
  Le candidat sera capable de (d’):    
  
  • Comprendre la nécessité d’adopter une méthode, un langage commun    
  • Comprendre ce qu’est un processus     
  • Situer le processus dans le cadre de référence de développement organisationnel     
  • Comprendre la philosophie du processus     
• Cours 2 : Le travail axé sur les processus
  Le candidat sera capable de (d’):    
  
  • Connaître les plus-values d’un travail axé par les processus    
  • Comprendre et utiliser la méthode d’un point de vue technique    
  • Déterminer qui impliquer dans sa zone     
  • Connaître les pièges et les facteurs critiques de succès d’un tel travail
• Cours 3 : Les processus en pratique
  Le candidat sera capable de (d’):    
  
  • Faire vivre une description de processus par la méthodologie vue au préalable    
  • Construire un exemple concret

2. Contenu

• Cours 1 : Raison d’être des processus et définitions
  
  • Introduction
    
    • Langage commun
    • Définitions  
  • Description d’un processus
    
    • Modèle de processus
    • Détail de processus
    • Description de produit
  • Les plus-values d’un processus
    
    • 5 piliers du community policing
    • 5 groupes de parties prenantes
    • 5 phases de développement
    • 5 champs d’organisation
    • 5 caractéristiques d’une organisation performante
• Cours 2 : Le travail axé sur les processus
  
  • Pourquoi un travail axé sur les processus ?
    
    • Travailler ensemble
    • Plus de transparence
    • Accords concrets en ce qui concerne la manière de travailler
    • Amélioration continue
    • Augmenter l’efficience
  • La description d’un processus primaire
    
    • description d’un modèle
    • description d’un détail
    • description d’un produit
  • Comment commencer dans sa zone ?
    
    • Qui y impliquer ?
    • Quels sont les pièges ?
• Cours 3 : Les processus en pratique
  
  • Présentation des outils annexes
    
    • Plan de mesure
    • Aperçu des acteurs
    • Plan de mise en œuvre
    • Tableau des améliorations réalisées
  • Présentation d’une description complète d’un processus policier
      

3. Pré-requis

• de préférence avoir suivi la formation « développement organisationnel et de gestion intégrale à l’aide du référentiel EFQM/INK/CAF ».
• Et/ou avoir acquis de l’expérience en développement organisationnelle et gestion intégrale à l’aide de l’EFQM/INK/CAF.
• Et/ou avoir des notions de développement organisationnel et de gestion intégrale à l’aide des référentiels EFQM, INK, CAF, ISO, BSC,…

4. Méthodes

• Cours 1 : Raison d’être des processus et définitions
  
  • Accueil et introduction
  • Exercice de construction pas à pas autour d’un thème simple (non policier) lors duquel le groupe est divisé en sous-groupes.  Ces sous-groupes poursuivent ensemble le développement de l’étape suivante du déroulement de l’Organisation Méthodique des Processus (élaboration d’un modèle de processus, celle d’un produit et celle du détail de processus).  La discussion fait entièrement partie de la technique OMP et a une importance tout aussi grande que le résultat de la construction.
  • Après chaque exercice, un feedback des résultats des groupes est fait en séance plénière.  Après chaque feedback l’accompagnateur donne des explications concernant la philosophie et le contenu du travail axé sur les processus.  Ces explications seront recadrées au fur et à mesure dans la vision de la police de proximité (CP1) et dans le cadre de référence du développement organisationnel (CP2)
  • A la fin de ces 6 heures, un exercice de réflexion est organisé entre les participants autour du thème « Quelles sont les plus-values possibles d’un travail orienté par processus ? »  La « récolte » des plus-values est discutée en séance plénière et, si nécessaire, complétée par les accompagnateurs.
• Cours 2 : Le travail axé sur les processus
  
  • Exercice pratique concernant un processus spécifique (processus de direction, processus primaire et processus d’appui)
  • Au fur et à mesure de l’avancement de la description du processus, apporter les explications nécessaires à propos des flèches d’import, des flèches de report, des grilles de mesures, des indicateurs, des exigences minimales, aux attributions de responsabilités, etc
  • Il est possible d’opter pour la description d’un processus existant ou la conception d’un processus pour une situation « souhaitée » (amélioration).
• Cours 3 : Les processus en pratique
  
  • Développer de manière générale les principes de la mise en œuvre, de la maîtrise et de l’amélioration des processus.  Utiliser (exercice) un plan de mise en œuvre d’un travail axé sur les processus et/ou mettre en œuvre un processus déjà décrit.
  • Exposé concernant un processus déjà décrit ou/et déjà mis en œuvre par des collègues de la police intégrée ayant de l’expérience en la matière ou d’une organisation de service

5. Modalités pratiques

6. Remarques

7. Sessions organisées