1. Objectifs
L’apprenant :
- Reconnaît les difficultés d application et
d intégration de l écoute active
- Reconnaît les avantages et les bénéfices
d application et d intégration des différentes techniques
de l écoute active
- Développe au maximum son potentiel en matière
d écoute active
- Etablir un plan d action personnel
2. Contenu
- La communication
- Les 5 axiomes (WATZLAWICK)
- Schéma de la communication
- Les obstacles / Les stimulants
- Le non-verbal
- Le cadre de référence : Arbre de la
personnalité
- Définition de l écoute active :
- Postulats
- Stéréotypes de l écoute
- Rôles dissymétriques et complémentaires
- Dégré de l implication de l écoutant
- Les techniques de questionnement :
- Fermées
- Ouvertes
- Suggestives
- La reformulation :
- Postulats
- Types
- Objectifs
- L assertivité :
- Postulats
- Différentes techniques (DESC, disque rayé,
édredon, …)
- La grille de Porter :
- Evaluation
- Enquête
- Soutien
- Explication
- Compréhension
- Solution
- L écoute active au téléphone
- Conclusion
3. Pré-requis
Formation destinée aux membres de la Police
Fédérale
4. Méthodes
- Exposé
- Dialogue formatif
- Auto-évaluation
- Auto-diagnostic
- Jeu de rôles
- Brainstorming
- Etude de cas
5. Modalités pratiques
2 jours
6. Remarques
7. Sessions organisées
Session(s) passée(s): 62
Session(s) future(s): 3
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