ASTRID-CIC-Dispatcher CIC

1. Objectifs

• Volet 1 :Intégration dans un centre d’information et de communication
  
  • Module    1 :Lieu, fonction et rôle du Dispatcher opérationnel dans un Centre d’Information et de Communication + Bases juridiques et réglementaires(8h)
    L’apprenant :
    
    • fait connaissance avec le(s) Field Training Manager(s) (FTM)
    • fait connaissance avec ses autres collègues en se présentant
    • s identifie par un enregistrement de leurs données administratives
    • formule ses attentes par rapport à la formation policière
    • définit la mission, les objectifs et les valeurs des Field Training Managers
    • explique la philosophie de l approche de formation (axe de formation)
    • définit le contenu des trois types de formation dispensés au sein de la formation policière (base, fonctionnelle, continuée)
    • définit le programme de la formation policière
    • définit la mission, les objectifs et les valeurs du CIC
    • situe le CIC au sein de la structure de la police intégrée
    • énumère les différences entre le fonctionnement actuel et futur dans l organisation de police
    • énumère les propriétés essentielles de la communication de qualité pour les services de secours et de sécurité
    • décrit les forces et les faiblesses du fonctionnement actuel et des moyens de transmission y afférents
    • décrit pourquoi le GSM ne constitue pas une alternative aux moyens ASTRID
    • décrit les lignes de force de l AR portant des dispositions pour l installation, la mise à disposition et l utilisation des systèmes CAD (Computer Aided Dispatching) A.S.T.R.I.D. et du Centre d opérations national y associé
    • décrit le contenu de l AR concernant l organisation des centres de dispatching et du point de contact national
    • s identifie aux lignes directrices de la loi Mammouth, de la loi sur le travail et aux règlements internes des CIC
• Volet 2 :Formation produit
  
  • Module    2 :Formation produit CAD(32h)
    L’apprenant :
    
    • définit sommairement des notions essentielles telles système ASTRID, S.A. A.S.T.R.I.D., TETRA, CAD, RCS, EUE.
    • utilise les principales fonctionnalités des softwares  I/Dispatching, I/telephone c’est-à-dire savoir :
      
      • I/Dispatching
        
        • utilise les différentes fenêtres de I/Disp
        • Carte :
          
          • visualise équipes - événements - lieux particuliers
          • règle les paramètres modifiables (zoom, niveaux,…)
        • Call-Taking :
          
          • encode les données d une prise d appel selon les différentes méthodes (ANI/ALI, introduction manuelle de l adresse, carrefours, alias, téléstrade, alarme, via la carte)
          • ajoute des informations supplémentaires
          • accepte un événement
        • Dispatching
          
          • identifie les statuts des équipes
          • identifie les priorités des événements
          • dispatche une équipe sur un événement de la meilleure manière
      • I/telephone
        
        • prend un appel
        • transfère un appel
        • compose un numéro
        • reconnaît les différentes informations d un appel entrant
  • Module    3 :Formation produit EUE (8h)
    L’apprenant :
    
    • utilise le software I/Netviewer et ses fonctionnalités principales, à savoir :
      
      • consulte / trouve / crée des événements
      • consulte / ajuste les paramètres modifiables (niveaux, zoom,…) de la carte
      • consulte les historiques
    • utilise le software I/Netdispatcher et ses fonctionnalités principales, à savoir :
      
      • crée et suit des équipes depuis le I/Netdispatcher
    • utilise MDT et ses fonctionnalités (software I/Mobile) c’est-à-dire :
      
      • envoie et reçoit des messages (événements, message texte)
      • envoie et reçoit des statuts CAD
      • gère des incidents
        
        • crée un incident
        • met à jour des incidents
      • gère la carte
        
        • identifie une position reçue
        • situe un événement
      • ajuste les paramètres modifiables (niveaux, zoom,…)
    • maîtrise les moyens radios du système ASTRID c’est-à-dire savoir :
      
      • utilise les fonctionnalités standards des différents boutons et menus
      • envoie et reçoit des appels de groupe
      • envoie et reçoit des appels individuels
      • envoie et reçoit des appels de détresse
      • reçoit et identifie des appels de broadcast
      • envoie et reçoit des messages SDS 1(situation, statut) et 4 (message texte)
• Volet 3 :Formation policière
  
  • Module    4 :Call-taking(24h)
    L’apprenant :
    
    • explique le modèle opérationnel
    • définit les éléments d un environnement de travail ergonomique
    • explique comment il aménage son environnement de travail d un point de vue ergonomique
    • effectue les adaptations nécessaires pour aménager son environnement de travail personnel d une manière ergonomique fondée
    • explique les avantages de la frappe aveugle à dix doigts
    • analyse par le biais d un programme d exercices sa situation de départ par rapport à la dactylographie à l aveugle à dix doigts
    • explique les avantages d un paperless & clean desk-office
    • identifie les propriétés des aptitudes sociales du call-taker
    • utilise les aptitudes sociales acquises
    • identifie le type d’appel
    • maîtrise l’application des processus liés au call-taking
    • maîtrise l’application policière des sofwares I/Téléphone et I/Recording
    • explique le concept fonctionnel appliqué
    • maîtrise l’application de BIGWIN
    • maîtrise l’application de CAD to ISLP
    • POUR LA TECHNOLOGIE TETRA
      
      • présente le système TETRA avec la technologie concernée
      • énumère les caractéristiques
      • décrit l architecture
    • POUR LE SYSTEME ASTRID
      
      • explique l acronyme
      • énumère les partenaires et leurs domaines de responsabilité respectifs
      • énumère les éléments de base du système
      • présente les fonctionnalités
      • décrit le fonctionnement de la régie et du plan de services y afférent
  • Module    5 :Dispatching(24h)
    L’apprenant :
    
    • maîtrise la procédure radio et l’applique au moyen des thèmes opérationnels
    • maîtrise l’application des processus liés au dispatching
    • maîtrise l’application policière du sofware I/Dispachting
    • maîtrise l’application policière du sofware I/Radio
    • explique le Concept Fonctionnel Appliqué (data)
    • explique le Concept Fonctionnel Appliqué (RCS)
    • décrit les procédures opérationnelles standard
    • effectue les procédures opérationnelles standard d une manière progressive et modulaire
    • manipule TCS Client
  • Module    6 :Mises en situations policières opérationnelles fictives(16h)
    L’apprenant :
    
    • décrit les procédures opérationnelles standard (Concept Fonctionnel Appliqué)
    • exécute les procédures opérationnelles standard d une manière progressive et modulaire (Concept Fonctionnel Appliqué)
    • décrit les procédures opérationnelles standard (Logiciel d’appui opérationnel)
    • exécute les procédures opérationnelles standard d une manière progressive et modulaire (Logiciel d’appui opérationnel)
    • résout les thèmes policiers opérationnels
  • Module    7 :Stage(320h)
    L’apprenant :
    
    • met en application pratique dans un environnement opérationnel tous les éléments vus lors de la partie théorique de la formation
    • utilise correctement les différents softwares nécessaires à sa fonction
    • utilise correctement la radio
    • se familiarise avec son environnement de travail
    • se familiarise avec ses collègues, sa hiérarchie, les autres services, les partenaires,…
    • acquière une bonne connaissance de la province de son CIC et de ses spécificités
    • s’auto-forme avec les moyens mis à sa disposition

2. Contenu

• Volet 1 :Intégration dans un centre d’information et de communication
  
  • Module    1 :Lieu, fonction et rôle du Dispatcher opérationnel dans un Centre d’Information et de Communication + Bases juridiques et réglementaires(8h)
    
    • Prise de connaissances apprenants et formateurs (= Field Training Manager) Centre d’Information et de Communication
    • Mission, objectif et valeurs des Field Training Managers
    • Approche pratique et exécution de la formation policière = le core-business des FTM (AR et AM Formation Fonctionnelle)
    • Mission, objectif et valeurs d’un Centre d’Information et de Communication
    • Situation du CIC au sein de l’organisation de police (organigramme)
    • Bases légales
    • Bases réglementaires
    • Prise de conscience par rapport à ASTRID
• Volet 2 :Formation produit
  
  • Module    2 :Formation produit CAD(32h)
    
    • S.A. A.S.T.R.I.D. : base légale et organisation
    • Les clients : aperçu
    • Le pourquoi d un nouveau réseau
    • Technologie sélectionnée : TETRA
    • Produits et services :
      
      • Caractéristiques (fonctionnelles) du réseau
      • Description des possibilités vocales et data via le réseau de communication radio (RCS)
      • CAD (Computer Aided Dispatching)
    • Réseau (RCS) : caractéristiques physiques
    • Terminaux (EUE) : quoi et comment ?
    • Planning et perspectives futures
    • CAD Intro
      
      • Aperçu général des fonctions et softwares de base
      • Accès à distance
    • ASTRID système et architecture
      
      • Organisation du CAD
      • Central téléphonique
      • Système de communication radio TETRA
    • I/CAD
      
      • Introduction générale
      • Aperçu détaillé de l architecture du système (physique et fonctionnel)
    • Calltaking
      
      • Concept de base
      • Démarrage d I/Disp
      • Localisation manuelle
      • Type et sous-types d événements
      • Le champ de l appelant
      • Cas spéciaux
        
        • Alarme enregistrée
        • Remarques automatique liée à une localisation
        • Evénement extraordinaire
        • Evénements voisins
        • Evénements programmés
      • Acceptation d un événement"
      • Modes de la fenêtre d événement
      • Préparation de l écran pour nouvel événement
      • Exercices
      • Liste d attente des événements
      • Manipulation des événements
      • Comportement des événements
      • Info Supp
      • Messages et Fax
      • Manipulation de la carte
      • I/Tel
    • Dispatching
      
      • Equipes dans le système
      • Manipulation des équipes et de leurs événements
      • L équipe en détail
      • Dispatching intelligent
      • Suivi et soutien de l équipe
        
        • Equipe en retard
        • Historique de l équipe
        • Remorquage
        • Routage
        • Recherche avancée d événements
      • Forcer le déploiment
        
        • Transfert d équipe
        • Changer d équipe
        • Evénement vers province
  • Module    3 :Formation produit EUE (8h)
    
    • I/Netviewer
      
      • Infrastructure physique
      • Utilisation de l application  I/Netdispatcher
      • Reconnaissance des possibilités
      • Gestion des événements
      • Gestion des équipes et de la communication avec les équipes
      • Suivi des équipes
      • Envoi/réception de messages
      • Gestion de planning de service
      • Recherche d information
      • Customisation de l interface graphique
    • I/Netdispatcher
      
      • Création et suivi des équipes
    • MDT
      
      • Introduction
      • Démarrage et inscription d une équipe
      • Utilisation et modification du statut
      • Les équipes et les informations relatives aux équipes
      • Gestion des incidents
      • Echanger des messages
      • Rechercher des informations
      • Le menu carte
    • Radio
      
      • Introduction à TETRA
        
        • Historique et développement
        • Définitions TETRA, DXT, TBS, …
      • Utilisation radio
        
        • Appel individuel et appel de groupe
    • Système ASTRID et situation des solutions remote dans le contexte global
• Volet 3 :Formation policière
  
  • Module    4 :Call-taking(24h)
    
    • Modèle opérationnel
    • Ergonomie (Chaise, écrans,...)
    • Frappe aveugle à dix doigts
    • Paperless
    • Identification du type d’appel
    • Processus call-taking standard (routine)
    • Processus call-taking extraordinaire
    • Procédure fax
    • Accueil téléphonique
    • Aptitudes sociales propres au call-taking en tant que dispatcher
    • Application policière du sofware I/Téléphone
    • Application policière du sofware I/Recording
    • Concept fonctionnel appliqué : bases et éléments clés
    • BIGWIN
    • Distribution / CAD to ISLP
    • Familiarisation avec la technologie TETRA
    • Familiarisation avec le système ASTRID
  • Module    5 :Dispatching(24h)
    
    • Intégration de la procédure radio dans l’environnement opérationnel
    • Processus dispatching
    • Evénements extraordinaires (alarme / délimitation de zone / Major Event Plan)
    • Concept Fonctionnel Appliqué - CAD dispatching
    • Concept Fonctionnel Appliqué – RCS
    • ntégration des éléments des concepts fonctionnels appliqués dans l’environnement opérationnel
    • TCS Client
  • Module    6 :Mises en situations policières opérationnelles fictives(16h)
    
    • Concept Fonctionnel Appliqué dans l’environnement opérationnel
    • Logiciel d’appui opérationnel
    • Intégration dans l’environnement opérationnel
  • Module    7 :Stage(320h)
    
    • Frappe aveugle à dix doigts
    • Localisation et nomenclature des événements
    • Légende carte
    • Processus call-taking
    • Processus dispatching
    • Procédure radio
    • Connaissance de la province
    • Présentation des collègues, hiérarchie, partenaires, autres services?    …

3. Pré-requis

• Avoir été recruté en tant que dispatcher CIC ou d’opérateur CIC par le service responsable de la coordination des CIC
• Connaissance de base de l’environnement Windows
  REMARQUE :
• La personne détentrice du brevet dispatcher peut implicitement également exercer la fonction de  call-taker CIC

4. Méthodes

• Volet 1 :Intégration dans un centre d’information et de communication
  
  • Module    1 :Lieu, fonction et rôle du Dispatcher opérationnel dans un Centre d’Information et de Communication + Bases juridiques et réglementaires(8h)
    
    • Exposé
    • Discussion de groupe
• Volet 2 :Formation produit
  
  • Module    2 :Formation produit CAD(32h)
    
    • Exposé
    • Démonstration-exécution sur un training système (système informatique spécifique)
    • Exercices
    • Auto-apprentissage via un CD-Rom
  • Module    3 :Formation produit EUE (8h)
    
    • Exposé
    • Démonstration-exécution
    • Exercices pratiques
• Volet 3 :Formation policière
  
  • Module    4 :Call-taking(24h)
    
    • Exposé
    • Dialogue formatif
    • Exercices pratiques / scénarios
    • Auto-apprentissage
  • Module    5 :Dispatching(24h)
    
    • Exposé
    • Dialogue formatif
    • Exercices pratiques / scénarios
  • Module    6 :Mises en situations policières opérationnelles fictives(16h)
    
    • Exposé
    • Exercices pratiques
    • Jeu de rôles
  • Module    7 :Stage(320h)
    
    • Auto-apprentissage
    • Apprentissage expérimental

5. Modalités pratiques

6. Remarques

7. Sessions organisées